一分钟速读：
- 放鸽子不全是候选人的问题
- 邀约到面试的每一环都在流失人
- 先自查时间、地点、流程三件事
- 提前一天确认，爽约率能降一大截
- 真不来的，别生气，留个好口碑
编者按：
做招聘的人，几乎都被放过鸽子。约得好好的面试，到点人没来，电话不接，微信不回。头一两次还觉得是运气不好，次数一多，就开始怀疑自己哪儿没做对。
这篇文章想聊的就是这件小事：面试爽约，到底是谁的问题；在哪个环节能把人留住；候选人真不来了，又该怎么把损失降到最低。具体经营以企业实际情况为准，这里聊的是招聘实操。
目录
一、面试爽约，到底有多常见
一个做HR的朋友上周跟我吐槽：一周约了八个面试，最后只来了三个。打电话去问，两个说忘了，一个说找到别的了，还有两个干脆不接。
这种情况并不少见。做招聘久了你会发现，面试爽约早就从偶发事件变成了日常损耗。普通社招岗位的到面率，常年也就五六成，行情一热，候选人手里offer多了，还能再往下掉一截。
中高端岗位稍微好一点，毕竟候选人更谨慎、更看重机会。但即便是这类岗位，也躲不开临时有事、临时出差这些说辞。
所以第一步，先把心态放平：面试被放鸽子，多半谁都没犯错，漏斗里注定有这部分损耗。我们要做的，是让损耗少一点，别指望它归零。
二、先别怪候选人，看看这三件事
候选人爽约，第一反应是这人不靠谱。这个判断多半下早了。更多时候，人是被我们自己的流程劝退的。
第一件事，时间。约在对方上班时间、午休，或者下班晚高峰，人家嘴上答应，心里已经打退堂鼓了。能约在下班后、周末，或者让他自己挑时间，到面率会明显不一样。
第二件事，地点。公司位置偏、门牌号说不清、导航也绕，这些都是隐形的劝退项。发一条清晰的路线指引，附上地铁口、停车场、前台电话，比什么都管用。
第三件事，流程。约之前没讲清岗位、没透露薪资范围，候选人回去一查，发现不匹配，自然就不来了。很多爽约，根源在邀约之前的环节就埋下了。招不到人，有多少是被你自己的流程劝退的？
三、邀约话术，怎么说人更容易来
邀约，说到底是说服。很多人把这一步做成了群发：您好，明天下午两点来公司面试。候选人收到这么一句，既不知道去干嘛，也感觉不到被尊重。
把三句话说清楚：岗位是干什么的、公司是什么情况、薪资大概在什么范围。尤其是薪资，很多人因为不敢说，导致候选人带着问号来，或者干脆不来。
再给候选人一点选择权。别替他定死时间，给出两三个时间段让他挑。人对自己选的时间，爽约的概率会低不少。
说到底，邀约这一步的本质，是让候选人觉得这个面试值得去。值得，他才来。无锡猎头在长期做中高端岗位时，最看重的就是这一步的沟通质量。
四、提前一天，做一次确认
面试前一天做一次确认，是提升到面率成本最低、见效最快的一招。
做法很简单：发一条消息，提醒时间地点，顺带问一句明天还能按计划过来吗。语气放轻松，别搞成催命符。
这一问有两个作用。一是提醒，把那些忘了的人捞回来；二是试探，候选人有顾虑，这时候往往会说出来，你还有时间补救。
别小看这一条消息。有团队试过，加了这个动作之后，到面率往上提了差不多两成。
▲ 面试爽约的三个高发原因：时间不对、地点不清、流程没讲明白
五、真不来了，怎么办
人已经爽约了，追不回来。这时候怎么做，比他为什么不来更重要。
别在气头上发火，更别拉黑。招聘圈子不大，今天被你骂走的候选人，可能是明天某个客户的高管，或者下一个候选人的朋友。口碑这种东西，坏起来特别快。
发一条体面的消息过去，留个台阶：今天没等到您，理解可能有临时安排，方便的话我们重新约个时间。不管对方回不回，这条消息都在替你的雇主品牌攒分。候选人没通过，怎么拒绝才不伤口碑？
然后把这次爽约记下来。是偶发，还是高频？高频的话，别急着怪人，回头查自己的时间、地点、话术、岗位匹配。问题多半在自己这边。
六、把到面率当成一个可优化的指标
到面率这东西，是可以算的：到面人数除以邀约人数，就是一个数。很多企业从来没算过，只知道最近约的人都不来。
每周看一次这个数。连续两三周掉到某个线以下，就得停下来查：时间对不对，地点好不好找，话术有没有讲清，岗位本身有没有吸引力。
招聘是个漏斗，到面是第一个大漏斗。这里漏掉的人，后面简历再好、面试官再牛，也补不回来。把前端这一环盯住了，后面才谈得上转化。
如果你的中高端岗位也常年卡在约不到人这一关，与其自己一遍遍试错，不如找靠谱的猎头把前端的寻访和匹配做了。欢迎找无锡猎头聊聊，拨 400-001-7166，我们先把岗位画像和到面这条链路捋清楚，你再决定要不要启动。
▲ 提升到面率的三个动作：把话说全、给选择权、提前确认
常见问题（FAQ）
面试被放鸽子，能算招聘失误吗？
单次爽约更多是候选人的问题，但连续高发的爽约，基本说明招聘流程某个环节出了问题，比如时间安排、地点沟通、薪资没讲清。与其纠结谁的责任，不如把到面率当成指标盯起来，低了就回头查流程。拿不准问题出在哪，可以找猎头做一次快速诊断，比如无锡猎头，我们常年帮企业梳理招聘前端的流失点。
候选人说临时有事改期，该不该再约？
看情况。态度诚恳、主动给新时间的，值得再约一次；含糊其辞、一拖再拖的，多半是没兴趣，别浪费力气。改期也尽量控制在一次以内，超过两次基本可以放弃，把精力留给更匹配的人。中高端岗位的候选人时间更金贵，靠谱的猎头会在中间帮你把意愿先确认一遍，减少无效安排。
到面率多少算正常？
没有统一标准，普通社招岗位五六成就算不错，中高端岗位通常更高，因为候选人更谨慎。关键不在跟别人比，在看自己这个月比上个月升还是降。如果持续走低，别急着加渠道，先查邀约话术、时间安排和岗位匹配度。想系统把到面率提上去，可以拨 400-001-7166 聊聊。